Jeśli Twoje zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, na tej stronie wyjaśniono, jak poprosić o zwrot, refundację, wymianę lub anulowanie zamówienia. Przed skontaktowaniem się z naszym zespołem pomocy technicznej zapoznaj się z poniższymi informacjami.
Podstawowe zasady:
- Okres na zwrot: w ciągu 30 dni od jego dostarczenia.
- Koszt przesyłki zwrotnej: Pokrywany przez klienta.
- Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów.
- Czas zwrotu środków: w ciągu maksymalnie 7 dni od potwierdzenia zamówienia.
- Wymiany: Możliwe po wcześniejszym zgłoszeniu do naszego zespołu obsługi klienta.
- Uwaga: Niniejsze zasady należy czytać łącznie z Warunki świadczenia usług.
1. Okres i warunki zwrotu
Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni od jego dostarczenia. Produkty muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi oryginalnymi metkami. Po upływie 30 dni zwrot nie będzie możliwy.
2. Koszty przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu ponosi klient. Houvera nie pobiera dodatkowych opłat ani prowizji za przyjęcie zwrotu. Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem firmy kurierskiej oferującej możliwość śledzenia przesyłki w celu zapewnienia bezpieczeństwa procesu.
3. Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@houvera.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia i krótki opis przyczyny zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas instrukcje dotyczące adresu wysyłki oraz sposobu odesłania produktu. Przesyłka musi być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem podczas transportu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu dokonamy zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie. Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 7 dni od potwierdzenia zamówienia. W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku.
Wymiana produktów
Aby wymienić produkt na inny, skontaktuj się z naszym zespołem w następujący sposób:
- Wyślij wiadomość e-mail na adres support@houvera.com, podając numer zamówienia i produkt, który chcesz otrzymać w zamian.
- Produkty muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi oryginalnymi metkami.
- Nasi pracownicy udzielą Ci szczegółowych wskazówek dotyczących realizacji wymiany.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy na support@houvera.com. Postaramy się spełnić prośbę, pamiętaj jednak, należy jednak pamiętać, że anulowanie zamówienia jest możliwe tylko przed jego wysłaniem.
Uszkodzone lub niewłaściwe produkty
Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem support@houvera.com i podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia.
- Opis problemu.
- Zdjęcia produktu i opakowania.
Po weryfikacji można wybrać pełny zwrot kosztów lub wymianę bez dodatkowych kosztów.