Jeśli Twoje zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, na tej stronie wyjaśniono, jak poprosić o zwrot, refundację, wymianę lub anulowanie zamówienia. Przed skontaktowaniem się z naszym zespołem pomocy technicznej zapoznaj się z poniższymi informacjami.
Podstawowe zasady:
- Okres na zwrot: w ciągu 30 dni od jego dostarczenia.
- Koszt przesyłki zwrotnej: Pokrywany przez klienta.
- Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów.
- Czas zwrotu środków: Do 7 dni od potwierdzenia zamówienia.
- Wymiany: Możliwe po wcześniejszym zgłoszeniu do naszego zespołu obsługi klienta.
- Uwaga: Niniejsze zasady należy czytać łącznie z Warunki świadczenia usług.
1. Okres i warunki zwrotu
Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni od jego dostarczenia. Produkty muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi oryginalnymi metkami. Po upływie 30 dni zwrot nie będzie możliwy.
2. Koszty przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu ponosi klient. Houvera nie pobiera dodatkowych opłat ani prowizji za przyjęcie zwrotu. Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem firmy kurierskiej oferującej możliwość śledzenia przesyłki w celu zapewnienia bezpieczeństwa procesu.
3. Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@houvera.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia i krótki opis przyczyny zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas instrukcje dotyczące adresu wysyłki oraz sposobu odesłania produktu. Przesyłka musi być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem podczas transportu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu dokonamy zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie. Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 7 dni od potwierdzenia zamówienia. W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku.
Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny model lub rozmiar, prosimy o kontakt z nami na adres support@houvera.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące produktu, który chcesz otrzymać. Nasz zespół udzieli dalszych instrukcji i pomoże w realizacji wymiany. Produkty muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi oryginalnymi metkami.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy na support@houvera.com. Postaramy się spełnić prośbę, pamiętaj jednak, należy jednak pamiętać, że anulowanie zamówienia jest możliwe tylko przed jego wysłaniem.
Uszkodzone lub niewłaściwe produkty
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie, wysyłając wiadomość e-mail z opisem problemu i zdjęciami dokumentującymi stan produktu. Możesz wybrać między bezpłatną wymianą produktu a pełnym zwrotem środków.